基层是联系群众的“最后一公里”，如何打通“最后一公里”，面对新时代的挑战与使命，三墩乡在全域推广“群英断是非”工作法时，积极推行“三心”的工作标准：接待来访群众要热心、听取诉求要有耐心、处理结果要称民心，全面提升基层治理效能。
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“关键小事”速成“热心正事”
李瑛是三墩乡政府窗口服务的工作人员，在受理业务时，她总是热心地接待群众、耐心地解答问题，细致办理好每一件事。接待群众、服务民生，每一件群众的事，窗口服务的工作人员都当作自己的事来办。三墩乡政府共有6个窗口对外开放，截至目前，已服务三墩群众3500余人次。
“我年龄到了，待遇怎么领取？”“您的社保……”戴市村的李先生社保断缴14年，本应在今年六月领取待遇，却因欠费未能享受，李先生表示自己生活困难，希望窗口人员帮忙解决问题。当场解决不了的难事，窗口的工作人员联合多个部门来办，李瑛和戴市村村干部多次商讨解决办法，帮助李先生补缴成功领到了社保，李先生对此赞不绝口。
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“邻里难事”促成“耐心息事”
许雄是三墩乡信访办主任，在他看来，老百姓来反映诉求，大都有他们的委屈，千万不能冷脸相对。
10月初，忠龙村书山组的村民苏先生来信访办反映自家菜地被村上修建水渠占用导致荒废的问题，许雄热情地接待了他，耐心听取事情的来龙去脉，谈话后第一时间开展调查。经调查得知：此水渠是村上应村民要求修建的灌溉用水渠，属于公益项目，在修建前已经与附近村民进行了沟通，得到了大部分村民的同意，然而当时李先生不在家，因此未能及时与其沟通，等李先生回家后，水渠早已建成，自家的菜地也因为疏于打理而荒废了。
由于涉及个人与集体利益问题，三墩乡农业办、国土部门工作人员多次把本片“群英”和当事人请到现场了解情况、开会共同商讨制定解决方案。五天后，三墩乡政府安排工人驾驶挖掘机，将田里的杂草清理干净，将泥土平整好，恢复了菜地，苏先生对处理结果十分满意。
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“群众愁事”办成“称心实事”
今年7月初，三墩遭遇了重大洪灾，连续的降雨让戴市集镇的三墩桥成为危桥，原S316线伍坳段道路也发生了塌方，严重影响了戴市村、中武村等几个村8000余名村民的出行。
为确保老百姓的出行安全，三墩乡政府积极收集群众意见，把“群英”们聚起来商量维修方案，第一时间安排施工队维修加固三墩桥，同时对原S316线伍坳段道路进行修复，确保了群众的出行安全。这是三墩乡政府为群众解急难愁事，办称心实事的一个缩影。
今后，三墩乡全体乡村干部将始终坚持以“三心”改进作风、善待群众、恪尽职守，争取成为群众心中的“好干部”，以过硬的能力、优良的作风和高尚的品格来走好群众路线，共同书写基层工作的新篇章。
责编：陈红
来源：三墩乡党政综合办
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